“网上买的药品靠谱吗？”“灌煤气缺斤少两怎么办？”“加油站加油怎么好像量少了？”昨天，本报3·15消费热线一开通，电话就响个不停。做客本报的市食药监局、市质监局执法人员进行了认真回复。

　　今天，市工商局和家电办也将做客本报，接受消费者投诉，如果您有消费方面或家电方面的投诉与咨询，也可致电晚报。

　　嘉宾（从左到右）

　　市食药监局药品、医疗器械市场监管科科长　 黄国平

　　市食药监局稽查综合支队队长　　　　　　  杨　 卫

　　市质监局计量检定测试所所长　　　　　　　　　　　  李　 盛

　　市质监局质量管理科科长　　　　　　　　　　　　　　　 徐华汉

　　市质监局特种设备安全监察科科长　　　　　　　  李国林

　　市质监局稽查分局副局长　　　　　　　　　　　　　　　 魏贵平

　　市民：网上的药品能不能买？可信吗？

　　嘉宾：药品是一种特殊商品，应到正规的医疗机构对疾病做出明确诊断，并在医生或药师的指导下通过正规渠道购买药品，慎重选择网上购药，避免上当受骗。

　　如果确实要进行网购，那么一定要注意：合法网上药店须是依法设立的药品零售连锁企业，获得《互联网药品交易服务资格证书》，网上药店只能向消费者销售非处方药。

　　消费者在网上购买药品可先登录国家食药监局官方网站查询资质，同时核对网站中宣传药品的名称、批准文号、生产企业等信息。

　　买到了假药，可以拨打12331咨询和投诉。

　　购买保健品要两看

　　市民：小区里经常有卖保健品的，说是可以治疗各种疾病，好多人都买了，我也想买，不过担心保健品的质量，想咨询下怎样选购正规的保健品？

　　嘉宾：购买保健品要两看：一要认清保健食品标志。保健食品产品外包装上有蓝色草帽样标志 ，标志下方为批准文号和批准部门；二要看清楚说明书。任何保健食品都有一定的适宜人群，应仔细阅读保健食品标签说明书，根据产品声称的保健功能，结合自己的身体健康状况，有针对性地选择保健食品。

　　同时，若需购买保健食品，应到信誉好、证照齐全的正规销售场所购买。

　　学校餐桌安全将提档

　　市民：我家孩子上小学一年级了，中午在学校食堂吃饭，我对食堂的安全不是很放心，希望能好好管一管。

　　嘉宾：学校餐桌安全是最重要的工作之一，由市食药监局学校和集体食堂监管科专门负责，全市150多家学校和幼教机构都在监管之中。除了日常监管外，每年春秋季开学后，都会有为期一个月的学校食堂安全专项整治活动，发现问题，及时整改。2013年，我市学校食堂量化评级B级以上占7，2014年将提档升级，使学校食堂B级以上达到50。

　　煤气不足秤可投诉

　　市民：我一直在马鞍山公墓对面的煤气站灌煤气，但去年开始，灌了两次都觉得量不是很足。一罐煤气能用多长时间我很清楚，现在要少用一两个月，不知道该怎么投诉？

　　嘉宾：我们要求煤气站要配秤，下次去灌气，可以先过秤称一下空坛子的重量，灌完气后再过一遍秤，就知道是不是足量了，这些都是消费者的知情权。如果真的发现缺斤少两，可以留下票据，然后拨打12365到质监部门投诉。

　　如何申报市长质量奖

　　市民：我们企业在黄金山，现在想申报市长质量奖，不知道要怎么准备？

　　嘉宾：每年质监局会定期发文，启动当年市长质量奖的申报工作。申报工作开始后，企业下载申请表自行填写，并交到行政服务中心质监局窗口；通过初审后，将被列入现场评审名单，最终由市政府确定名单，最后由市长授予奖杯、奖牌和奖金。届时，市质监局将提供全程免费申报服务。

　　怀疑加油站缺斤少两

　　市民：我是开车多年的老司机，为什么每次到武汉加油后感觉跑的里程比黄石加的油要长，身边很多人有这种感觉，不知道黄石这边的加油站是不是存在缺斤少两的问题？

　　嘉宾：最近，根据市民的举报，计量所对全市各加油站的加油机进行了抽查，合格率在100，不合格误差在0.5，远远低于3的国标，当然不排除也有个别加油站人为采用芯片作弊的行为存在。

　　目前，计量所基本保持每季度对全市的加油机进行一次抽查，保证加油机不出问题。

　　螺丝瓶要赶紧报废

　　市民：螺丝瓶早就开始报废了，但有时走在街上还是看到灌煤气的车子拖着老式的螺丝瓶，为什么螺丝瓶还没有彻底取缔？

　　嘉宾：去年一年，质监部门已经报废了1.6万个螺丝瓶，目前还有3万个在市面上流通。这3万个当中，少量分布在城区，大部分散布在阳新、大冶农村。由于农村气站多、充装站分布分散，受到人力限制，所以工作进度较慢。

　　今年，质监部门将对螺丝瓶持续保持高压态势，加快螺丝瓶报废力度。

　　电梯“关人”，将加强监管

　　市民：我住在磁湖东城，小区的电梯总在出问题，上次还把我关了一个小时，不知道你们能不能管？

　　嘉宾：电梯出问题可以直接打12365进行投诉，我们将派人协查。按规定，电梯应该每半个月维护一次，另外每个月、每季度、每半年、每年都有不同的维护项目，进行了这些维护才能保证电梯的正常运转。

　　目前，全市电梯安全的投诉越来越多，大多是出现“关人”的情况，这个基本源于停电或控制部分故障，跟维保不到位有很大关系，质监部门将加强这方面的监管。